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致力構(gòu)建和諧供水
發(fā)布時(shí)間：2009-11-02 00:00:00 來(lái)源：柯藝 廣東省茂名市自來(lái)水公司堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)宗旨，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全致力于構(gòu)建和諧供水，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展供水區(qū)域，改造供水管網(wǎng)，提高水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力，確保水質(zhì)衛(wèi)生，讓市民喝上優(yōu)質(zhì)的放心水。 嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)，讓群眾喝上放心水。 自2007年7月1日起，國(guó)家飲用水實(shí)行新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，新國(guó)標(biāo)較舊國(guó)標(biāo)最突出的是檢測(cè)指標(biāo)值增多，由原來(lái)的35項(xiàng)增加到106項(xiàng)，指標(biāo)要求高，特別是出廠水濁度，由過(guò)去的不高于3NTU，提高為不高于1NTU，其他微生物指標(biāo)檢測(cè)值要求也更加嚴(yán)格，這對(duì)該公司來(lái)說(shuō)，是一次水質(zhì)要求的重大挑戰(zhàn)。由于河西水廠原水是明渠供水，易受污染，水質(zhì)變化季節(jié)影響明顯，耗氯量大，有機(jī)污染時(shí)有發(fā)生而制水設(shè)備相對(duì)落后。因此，必須對(duì)制水構(gòu)筑物進(jìn)行改造，提高中心化驗(yàn)室的檢驗(yàn)儀器精度，但需要不菲的投入。盡管面臨種種困難，該公司仍然想方設(shè)法，通過(guò)持續(xù)開(kāi)展挖潛降耗增效益活動(dòng)，緊縮非生產(chǎn)開(kāi)支，減少一切不必要的費(fèi)用，集中資金以解決生產(chǎn)運(yùn)行費(fèi)用。繼2007年購(gòu)置一批新的水質(zhì)檢測(cè)儀后。2008年，頂住資金壓力，投入30多萬(wàn)元對(duì)水質(zhì)監(jiān)測(cè)所環(huán)境進(jìn)行改造，新購(gòu)進(jìn)紫外線分光光度計(jì)等一批檢測(cè)儀器。水質(zhì)監(jiān)測(cè)所07年所拓展的6個(gè)項(xiàng)目今年已投入單月分析，08年又拓展了8個(gè)新項(xiàng)目，目前水質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目已達(dá)97項(xiàng)，力爭(zhēng)2010年水質(zhì)檢測(cè)達(dá)到新國(guó)標(biāo)的要求。 在加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)的同時(shí)，該公司著力提高制水工藝技術(shù)。走科技興企之路，成立了技術(shù)攻關(guān)小組，對(duì)制水、供水上的技術(shù)難題進(jìn)行攻關(guān)。對(duì)河西水廠脈沖澄清池人字板進(jìn)行改造，取得較好效果。去年全年出廠水合格率99.97%，管網(wǎng)水合格率99.9%，水質(zhì)綜合合格率99.9%。多年來(lái)，該公司努力開(kāi)拓供水面，讓更多群眾喝上放心水。去年，安裝公司安裝新管道2萬(wàn)多米，新增裝表戶2678戶，新增用水人口約2000人，市區(qū)管徑75毫米以上的供水管道總長(zhǎng)376公里，裝表戶共114006，用水人口48.9萬(wàn)人，市區(qū)用水普及率達(dá)100%。 加強(qiáng)管網(wǎng)維護(hù)，確保安全供水。 近幾年來(lái)，該公司致力于抓好管網(wǎng)漏耗率，著力管網(wǎng)維護(hù)搶修工作，管網(wǎng)漏耗率控制在15%左右。該公司每次因管道搶修停水，都及時(shí)做好電視、電臺(tái)通知，小區(qū)上門貼通知，電話解釋工作，對(duì)停水時(shí)間較長(zhǎng)的，還派出送水專車，免費(fèi)向市民送水。為了解決老城區(qū)水壓低，容易出現(xiàn)爆管漏水的問(wèn)題，該公司實(shí)施了東水西送工程，把油城路和雙山路的兩條聯(lián)通河?xùn)|、河西的供水主動(dòng)脈貫通，形成河?xùn)|河西水廠網(wǎng)狀循環(huán)供水的管網(wǎng)格局，極大地提高了供水安全可靠性。近兩年來(lái)，再次開(kāi)展老城區(qū)管網(wǎng)改造，先后完成了東茂花園段，新福二、三路段，計(jì)星路段管道改造工程施工任務(wù)，徹底解決了火車東站，東茂花園一片，文光花園，新福花園，華?；▓@，計(jì)星路段，嘉燕花園，氣象局大院等一大片用戶長(zhǎng)期投訴水壓低的問(wèn)題。使市區(qū)供水形成了水量夠、水質(zhì)好、壓力足的良好供水局面。 致力和諧供水，不斷提升服務(wù)水平 該公司十分重視從“軟件”上提高企業(yè)的實(shí)力。營(yíng)業(yè)所是該公司的窗口部門，負(fù)責(zé)水表抄收和水費(fèi)收繳。為了提高抄收的準(zhǔn)確率，確保水費(fèi)的回收率，方便市民繳費(fèi)，在制定考核目標(biāo)時(shí)，所訂立的指標(biāo)既有鼓勵(lì)性又有制約性，對(duì)抄表員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，禁止抄表員估表、錯(cuò)抄、漏抄水表等不負(fù)責(zé)行為，制訂合理的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，確保抄表準(zhǔn)確性，急用戶所急以用戶利益為重。對(duì)用水量突然增大的情況，本著為用戶負(fù)責(zé)的出發(fā)點(diǎn)，抄表員如果發(fā)現(xiàn)本月用水量比上個(gè)月突增30%的，都想辦法通知用戶對(duì)水表或室內(nèi)用水情況進(jìn)行跟進(jìn)，避免非水表因素造成水費(fèi)損失，這一舉動(dòng)贏得了用戶的贊揚(yáng)，為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。為了方便市民交費(fèi)和查閱水費(fèi)，該公司頂住資金緊缺壓力，08年投資40多萬(wàn)元，對(duì)營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行升級(jí)，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，改變以往因?yàn)橄到y(tǒng)落后，扣費(fèi)慢，交費(fèi)難，查閱難等問(wèn)題，其中水費(fèi)預(yù)存功能更解決了偏遠(yuǎn)用戶的繳費(fèi)難問(wèn)題，大大地方便了用戶。在前臺(tái)收費(fèi)崗位增設(shè)兩個(gè)窗口專為用戶打清單和接聽(tīng)咨詢，水費(fèi)查詢、繳納更便捷。著裝統(tǒng)一，佩證上崗，微笑服務(wù)，貼心周到。
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