茂名市自來水公司民主評議行風

發(fā)布時間：2013-12-18 00:00:00 來源： 12月18日，茂名市監(jiān)察局印發(fā)了《關(guān)于茂名市2013年民主評議政風行風綜合評議結(jié)果的通報》，市自來水公司以綜合得分83.05的成績，被評為滿意單位，在17個“回頭查”單位中位列第4名。 市自來水公司擔負著為茂名市區(qū)和茂南區(qū)、茂港區(qū)部分農(nóng)村提供生產(chǎn)和生活用水的神圣職責，服務(wù)人口60多萬人。今年，該公司民主評議行風“回頭查”工作在市糾風辦的領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，有效地化解了名湖水庫供應(yīng)原水不足導(dǎo)致市區(qū)水壓偏低的矛盾、工業(yè)渠原水受污染威脅自來水安全的矛盾、捆綁自來水代征收垃圾處理費招致用戶質(zhì)詢的矛盾，端正了服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變了工作作風，提高了服務(wù)質(zhì)量，形成了長效機制。在“回頭查”工作中，該公司按照要求完成了“規(guī)定動作”，結(jié)合實際增加了“自選動作”，圓滿完成了“回頭查”各個階段的工作任務(wù)，取得了階段性的較好效果。 一、多措并舉，立體宣傳，切實做好宣傳發(fā)動工作 在今年 “回頭查”工作中，該公司十分重視做好宣傳工作。一方面，在市民主評議行風工作動員會后，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部門負責人認真學習了相關(guān)文件，統(tǒng)一了思想認識。該公司成立了以公司黨總支部書記、公司經(jīng)理為組長的民主評議行風“回頭查”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《民主評議行風“回頭查”工作實施方案》、《整治“庸懶散奢”實施方案》，以整治“庸懶散奢”為抓手，推進行風建設(shè)。另一方面，開展了立體式的宣傳發(fā)動工作。該公司召開動員會，懸掛宣傳標語，編制工作簡報，在公司網(wǎng)站開設(shè)“回頭查”工作專欄，利用板報、墻報加大宣傳力度，使全體干部職工充分認識了行風評議“回頭查”工作的重要性、必要性和緊迫性。 二、請進來，走出去，廣開渠道納良言 為了找準行風方面存在的問題，該公司采取了“請進來、走出去、發(fā)問卷、群眾提、網(wǎng)絡(luò)詢、班子查”等多種方式，廣泛征求意見，該公司召開了用戶代表暨行風監(jiān)督員座談會，虛心聽取意見和建議。主管客服的副經(jīng)理帶領(lǐng)有關(guān)人員，走訪了茂石化華達物業(yè)管理公司、茂豐物業(yè)公司等10多個用水大戶，現(xiàn)場征集意見和建議。該公司還通過營業(yè)大廳的收費前臺、上門抄表等方式，向市民發(fā)放征求意見表，廣泛征求意見和建議。該公司將收集到的意見和建議進行歸納梳理，明確了整改措施、責任領(lǐng)導(dǎo)、具體責任人和整改時限，認認真真抓整改。 三、結(jié)合實際，邊評邊改，讓廣大用戶得實惠 改被動服務(wù)為主動服務(wù)，供水服務(wù)進社區(qū)。通過“回頭查”，公司全體員工消除了本位意識，改被動服務(wù)為主動服務(wù)，千方百計為用戶排憂解難。為了方便用戶申辦階梯水量，該公司派出客服人員到“財富新城”、“億城名苑”等小區(qū)，主動上門辦理業(yè)務(wù)。遇到突發(fā)性爆管停水，該公司立即免費送水到用戶集中的社區(qū)。今年以來，因爆管停水，該公司共為用戶送水22車次，竭盡所能保障用戶的基本生活用水。為了讓用戶明明白白消費和及時了解停水信息，該公司今年投資40多萬元，建成了供水呼叫服務(wù)中心，接受用戶查詢和投訴。每月發(fā)送13萬條手機短信，第一時間將用水消費清單、停水通知告知用戶。由于市區(qū)供水管網(wǎng)殘舊，近年來經(jīng)常爆管。今年1至10月共搶修爆管1985宗，平均每個工作日9.5宗，該公司的工人一身泥巴，一身汗水，盡量把爆管停水的影響降到最低。 以整治庸懶散奢為突破口，促進工作作風大轉(zhuǎn)變。該公司在內(nèi)部明查暗訪，查處庸懶散奢，精簡會風文風、嚴格接待標準、完善誤餐制度、嚴禁公車私用、嚴查上班玩游戲、炒股等行為。通過整治，職工責任心和責任感明顯增強。如營業(yè)所抄表班班長韋少鵬同志在市人大宿舍大院抄表時，發(fā)現(xiàn)暗漏疑點，追查到底，查出了DN200鑄鐵管暗漏，解決了長期影響該大院水壓不足的問題。該公司在《2013年公司目標管理責任制考核辦法》中規(guī)定：“抄表員發(fā)現(xiàn)水表用水量異常，應(yīng)在抄表之日起3天內(nèi)通知用戶”。很多用戶在抄表員的提醒下，發(fā)現(xiàn)表后漏水問題，經(jīng)及時處理，挽回了損失。該公司努力為政府分憂，為用戶解難。今年市政府批準該公司調(diào)整水價，為了讓市民理解接受新水價方案，該公司印發(fā)了8萬份的宣傳資料，由抄表員發(fā)送到各家各戶，還登網(wǎng)站、發(fā)短信，深入細致宣傳解釋，得到廣大用戶的理解，實現(xiàn)了水價調(diào)整工作零投訴，有效降低了社會影響。 爭取政府資金支持，讓更多的市民用上放心水。為了改造舊管網(wǎng)，擴建新管網(wǎng)，該公司積極爭取政府資金，改造供水管網(wǎng)。 2012年該公司爭取到中央預(yù)算內(nèi)投資2270萬元，用于管網(wǎng)擴建。今年，經(jīng)過該公司努力爭取，市政府決定將改造油城一二三路需要遷移供水管道所需資金，列入市政府公路改造整體預(yù)算，采用BT的形式招標施工。此舉實際為該公司改造供水管網(wǎng)支付了1498萬元。今年市政府決定撥付1000萬元，用于河?xùn)|水廠管網(wǎng)擴容工程。據(jù)統(tǒng)計，2012年和2013年該公司共爭取到政府支持資金4768萬元，有效促進了市區(qū)舊管網(wǎng)改造和新管網(wǎng)建設(shè)。今年以來，該公司積極籌措資金，先后完成了環(huán)水東灣旦場片區(qū)、市一中新校區(qū)和茂港區(qū)一中新校區(qū)、市民大道片區(qū)等一批供水工程，使公司的供水服務(wù)范圍越來越大。目前，該公司管網(wǎng)向東延伸至電白旦場鎮(zhèn)，向南延伸到茂港區(qū)小良鎮(zhèn)，覆蓋了茂港區(qū)75%的農(nóng)村，服務(wù)人口達65萬人。 科學應(yīng)對原水污染，確保水質(zhì)安全。11月15日深夜11時許，河西水廠制水員工發(fā)現(xiàn)工業(yè)河的原水出現(xiàn)異味。公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，一邊電話向市政府應(yīng)急辦報告，一邊投加活性碳除臭，同時加強水質(zhì)監(jiān)測，并對市區(qū)相關(guān)區(qū)域供水主管進行排水，清除異味。11月16日，公司主動聯(lián)系市環(huán)保局并派員參與查找污染源。經(jīng)查，污染是由非法分子將工業(yè)污水運至高州祥山中心小學附近的山底橋旁傾倒入截涌坑河溝，污水流入高州祥山排水河，排水河被下游施工隊人為阻塞，污水倒流進工業(yè)渠所致。當日中午，污水倒流已作處理，原水異味已消除。為了更加全面、詳盡、準確檢測水質(zhì)，對用戶負責，公司于11月16日下午送工業(yè)渠樟木水站地段水樣、河西水廠原水水樣、河西水廠出廠水水樣和管網(wǎng)水水樣到華南地區(qū)最大的國家級水質(zhì)監(jiān)測站佛山水質(zhì)監(jiān)測站進行檢驗。檢驗結(jié)果與該公司檢驗的一樣，即除嗅和味外，其他指標均符合國家生活飲用衛(wèi)生標準，可以飲用。11月16日晚上，公司召開會議，研究應(yīng)對工業(yè)河原水污染。會后，公司采取了四項應(yīng)對措施：一是繼續(xù)投加活性碳，對原水進行處理，密切監(jiān)測水質(zhì)。二是與市政府應(yīng)急辦和市環(huán)保局保持密切聯(lián)系，及時報告情況，配合市環(huán)保局查找污染源。三是增加供水服務(wù)熱線電話的值班人員，如實回復(fù)用戶咨詢。四是密切監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情。為了盡快消除市區(qū)局部管網(wǎng)殘留的異味，公司對茂南開發(fā)區(qū)、露天礦、石油分公司等區(qū)域的供水主管進行排水除味，并對投訴和咨詢的用戶逐戶上門回訪，滿足用戶要求。至11月17日凌晨，河西水廠入水口原水PH值為6.7，已恢復(fù)正常值，市區(qū)管網(wǎng)的異味全部消除。為了消除用戶恐慌，11月17日下午該公司按照市政府指示，在公司網(wǎng)站、茂名論壇、0668論壇發(fā)布了《關(guān)于河西水廠原水異味情況的通報》，并于當天晚上在茂名電視臺播發(fā)了新聞和通報。18日又在《茂名日報》和《茂名晚報》刊發(fā)了新聞通稿。通過發(fā)布正面信息，網(wǎng)情于11月20日基本平息。下一步，該公司將配合市政府盡快出臺原水污染應(yīng)急機制，確保自來水水質(zhì)安全。