映日“水花”別樣紅

發(fā)布時(shí)間：2014-03-27 00:00:00 來(lái)源： 茂名市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)所是公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口，是公司與客戶(hù)面對(duì)面交流溝通的主要場(chǎng)所。營(yíng)業(yè)所現(xiàn)有員工62人，其中女職工50人。她們懷著一顆無(wú)比真誠(chéng)的心在風(fēng)里來(lái)、雨里去，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)，她們是茂名水務(wù)行業(yè)映日當(dāng)紅的“水花”。3月26日茂名市婦聯(lián)受廣東省婦聯(lián)委托親自到該所授牌，授予 “廣東省巾幗文明崗”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 心系用戶(hù)所急，情懷用戶(hù)所想 營(yíng)業(yè)所把“以客戶(hù)為中心”的理念作為貫穿各項(xiàng)工作的主線(xiàn)。以“發(fā)展”、“溝通”、“理解”、“寬容”、“誠(chéng)信”、“創(chuàng)新”作為服務(wù)的基本內(nèi)容，聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，從創(chuàng)新服務(wù)理念、加強(qiáng)服務(wù)管理、完善服務(wù)支撐、豐富服務(wù)內(nèi)容和提升服務(wù)形象五方面開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2013年1月，面對(duì)代環(huán)衛(wèi)部門(mén)收繳垃圾處理費(fèi)等問(wèn)題，市民不理解，意見(jiàn)很大。他們帶著不滿(mǎn)與不理解來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，滿(mǎn)肚子的怨氣全拋給了收費(fèi)員，收費(fèi)員盡管滿(mǎn)心委屈的淚水，但面帶微笑，耐心地向用戶(hù)解釋?zhuān)氡M辦法化解市民心中的疑惑怨氣，使市民滿(mǎn)意地離開(kāi)營(yíng)業(yè)所，使公司與用戶(hù)達(dá)到真誠(chéng)溝通，順利開(kāi)展代收繳垃圾處理費(fèi)，圓滿(mǎn)完成了政府交給的任務(wù)。 2013年6月因華達(dá)物業(yè)公司收取住戶(hù)的物業(yè)費(fèi)已含環(huán)境衛(wèi)生有償服務(wù)費(fèi)，其屬下的住戶(hù)得知重復(fù)收費(fèi)后，蜂涌至公司營(yíng)業(yè)大廳，要求打印水費(fèi)清單及退還重復(fù)收取的環(huán)境衛(wèi)生有償服務(wù)費(fèi)?？吹矫刻炫抨?duì)打清單圍得水泄不通的人群，廖榮副所長(zhǎng)一邊向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，一邊采取行之有效的應(yīng)對(duì)措施，在公司大廳處增設(shè)了三個(gè)窗口打印清單，縮短了用戶(hù)排隊(duì)等候的時(shí)間，大大方便了用戶(hù)。收費(fèi)員江振桃?guī)Р?jiān)持工作，準(zhǔn)備待產(chǎn)的朱舒蕓挺著大肚子每天輸入近千個(gè)電話(huà)，有一次，收費(fèi)員吳偉清在累了一天準(zhǔn)備下班鎖門(mén)的時(shí)候，看到急沖趕過(guò)來(lái)的用戶(hù)，急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，為了不給用戶(hù)帶來(lái)麻煩，重新啟動(dòng)電腦為他打印清單，受到了用戶(hù)的好評(píng)。在整整20多天時(shí)間里，營(yíng)業(yè)所為華達(dá)物業(yè)公司用戶(hù)打印水費(fèi)清單3萬(wàn)多份，整個(gè)過(guò)程秩序良好，無(wú)意外突發(fā)事件發(fā)生。 愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn) 抄表工作是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但是在實(shí)際的抄表過(guò)程中，抄表不僅僅是一個(gè)數(shù)字，而是要在這組數(shù)據(jù)中，結(jié)合水表的運(yùn)行是否正常，了解用戶(hù)的用水性質(zhì)，用戶(hù)每月的用水量，用戶(hù)的水管走向作為分析和判斷的標(biāo)準(zhǔn)。去年春節(jié)期間抄表員周春紅在抄某酒店水表的時(shí)候，分析該酒店生意在茂名市是最好的，而過(guò)年期間，其他酒店的用水都上浮10%左右，而該酒店不增加反而減少。一連幾天她不辭勞苦，細(xì)致觀察，證實(shí)該水表屬人為導(dǎo)致不正常運(yùn)行，為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失三萬(wàn)多元。班長(zhǎng)韋少鵬在行風(fēng)評(píng)議“回頭查”中發(fā)現(xiàn)暗漏疑點(diǎn)，追查到底，最終發(fā)現(xiàn)DN200鑄鐵管暗漏，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失。所辦公室主任黎小青每天面對(duì)著大量的數(shù)據(jù)，表務(wù)賬務(wù)需要處理，工作極為負(fù)責(zé)任，一絲不茍，碰到有疑惑的數(shù)據(jù)，一查到底，哪怕下班了也“?！敝鴨?wèn)題不放，憑著這股“叮”勁，水費(fèi)的每筆收入都及時(shí)、準(zhǔn)確地回收入庫(kù)。 真誠(chéng)溝通，水費(fèi)不拖 營(yíng)業(yè)所的抄表員大部分是女性，她們肩負(fù)著覆蓋市區(qū)及周邊的茂南區(qū)、茂港區(qū)部分郊區(qū)的水表抄收工作，水表約13萬(wàn)多個(gè)，供水管線(xiàn)約600公里，且有些水表安裝得很分散，到農(nóng)村片區(qū)抄表時(shí)經(jīng)常被狗圍攻，甚至還有水表被草埋住或被圍在雞豬屋里，臭氣熏天，時(shí)常弄得一身臟不說(shuō)，還要“對(duì)付”那沉重的水泥蓋板，抄表員的工作辛苦和瑣碎，筆下記錄的水表數(shù)字卻涉及到老百姓的切身利益。抄表員莫倩梅就在抄表過(guò)程中被野貓咬傷，但仍然堅(jiān)持把抄表工作做完，黃偉清給用戶(hù)復(fù)水的路上發(fā)生車(chē)禍，造成脊椎尾骨錯(cuò)位，仍堅(jiān)持一邊理療一邊把抄表工作做好。收費(fèi)班長(zhǎng)梁嬋經(jīng)常遇到租房戶(hù)欠繳大量的水費(fèi)的情況，原因是在租住房屋的時(shí)候不知道應(yīng)該把水費(fèi)結(jié)交清楚，當(dāng)租客入住的時(shí)候已經(jīng)有欠費(fèi)的現(xiàn)象，所以造成欠費(fèi)結(jié)交不清。面對(duì)這種情況，她積極與房主聯(lián)系說(shuō)明情況，同時(shí)與租客說(shuō)明，避免事后給雙方帶來(lái)很多不必要的麻煩和損失。常常面對(duì)拒絕，她并沒(méi)有氣餒，而是以一顆真誠(chéng)的心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，感動(dòng)了用戶(hù)，繳清水費(fèi)。看似簡(jiǎn)單，平凡的收費(fèi)工作，卻與千家萬(wàn)戶(hù)有著密切的關(guān)系，收費(fèi)員用最真誠(chéng)的心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去幫助用戶(hù)。多年的收費(fèi)工作，使她們與用戶(hù)之間建立了友誼和互信關(guān)系。如華達(dá)石化物業(yè)有限公司的水費(fèi)單每月多達(dá)2000多張，為了幫助該公司更好地回收商鋪水費(fèi)，黎小青總是第一個(gè)幫其及時(shí)整理好賬單，該公司看到整理得如此詳細(xì)、有序的單據(jù)及匯總很感激，從來(lái)都是當(dāng)月交清水費(fèi)，從不拖欠。抄表員每月都挨家挨戶(hù)打電話(huà)，貼通知單，反復(fù)提醒用戶(hù)交費(fèi)。在女工們的共同努力下，2013年水費(fèi)回收率99.6%，比2012年提高0.07%，再創(chuàng)公司歷史最好水平。