公司營業(yè)所以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為載體扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動

發(fā)布時間：2014-04-01 00:00:00 來源：茂名市自來水公司黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 營業(yè)所是公司對外服務(wù)的重要窗口，是公司與客戶面對面交流溝通的主要場所。營業(yè)所現(xiàn)有員工62人，其中女職工50人。她們懷著一顆無比真誠的心，以創(chuàng)建“巾幗文明崗為載體，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。3月26日市婦聯(lián)受省婦聯(lián)委托親自到所授牌，授予 “廣東省巾幗文明崗”的榮譽(yù)稱號。 心系用戶所急，情懷用戶所想 營業(yè)所把“以客戶為中心”的理念作為貫穿各項工作的主線。以“發(fā)展”、“溝通”、“理解”、“寬容”、“誠信”、“創(chuàng)新”作為服務(wù)的基本內(nèi)容，聆聽客戶心聲，從創(chuàng)新服務(wù)理念、加強(qiáng)服務(wù)管理、完善服務(wù)支撐、豐富服務(wù)內(nèi)容和提升服務(wù)形象五方面開展客戶服務(wù)，踐行群眾路線。面對代環(huán)衛(wèi)部門收繳垃圾處理費(fèi)等問題，部分市民不理解，意見很大。他們帶著不滿與不理解來到營業(yè)廳，滿肚子的怨氣全拋給了收費(fèi)員，收費(fèi)員面帶微笑，耐心解釋，化解市民心中的疑惑怨氣，使公司與用戶達(dá)到真誠溝通，順利開展代收繳垃圾處理費(fèi)的任務(wù)。2013年6月因華達(dá)物業(yè)公司收取住戶的物業(yè)費(fèi)已含環(huán)境衛(wèi)生有償服務(wù)費(fèi)，其屬下的住戶得知重復(fù)收費(fèi)后，蜂涌至公司營業(yè)大廳，要求打印水費(fèi)清單及退還重復(fù)收取的環(huán)境衛(wèi)生有償服務(wù)費(fèi)?？吹矫刻炫抨牬蚯鍐螄盟共煌ǖ娜巳海瑺I業(yè)所在公司大廳處增設(shè)了三個窗口打印清單，縮短了用戶排隊等候的時間，大大方便了用戶。收費(fèi)員江振桃?guī)Р猿止ぷ?，?zhǔn)備待產(chǎn)的朱舒蕓挺著大肚子每天輸入近千個電話，有一次，收費(fèi)員吳偉清在累了一天準(zhǔn)備下班鎖門的時候，看到急沖趕過來的用戶，急用戶之所急，想用戶之所想，為了不給用戶帶來麻煩，重新啟動電腦為他打印清單，受到了用戶的好評。在整整20多天時間里，營業(yè)所為華達(dá)物業(yè)公司用戶打印水費(fèi)清單3萬多份，整個過程秩序良好，無意外突發(fā)事件發(fā)生。 愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn) 抄表工作是一個簡單的工作，但是在實際的抄表過程中，抄表不僅僅是一個數(shù)字，而是要在這組數(shù)據(jù)中，結(jié)合水表的運(yùn)行是否正常，了解用戶的用水性質(zhì)，用戶每月的用水量，用戶的水管走向作為分析和判斷的標(biāo)準(zhǔn)。春節(jié)期間抄表員周春紅在抄某酒店水表的時候，分析該酒店生意在茂名市是最好的，而過年期間，其他酒店的用水都上浮10%左右，而該酒店不增加反而減少。一連幾天她不辭勞苦，細(xì)致觀察，證實該水表屬人為導(dǎo)致不正常運(yùn)行，為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失三萬多元。班長韋少鵬在抄表中發(fā)現(xiàn)暗漏疑點，追查到底，最終發(fā)現(xiàn)管道暗漏，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失。所辦公室主任黎小青每天面對著大量的數(shù)據(jù)，表務(wù)賬務(wù)需要處理，工作極為負(fù)責(zé)任，一絲不茍，碰到有疑惑的數(shù)據(jù)，一查到底，哪怕下班了也“叮”著問題不放，憑著這股“?！眲牛M(fèi)的每筆收入都及時、準(zhǔn)確地回收入庫。 真誠溝通，水費(fèi)不拖 營業(yè)所抄表員大部分是女性，她們肩負(fù)著覆蓋市區(qū)及周邊的茂南區(qū)、茂港區(qū)部分郊區(qū)的水表抄收工作，水表約13萬多個，供水管線約600公里，且有些水表安裝得很分散，到農(nóng)村片區(qū)抄表時經(jīng)常被狗圍攻，甚至還有水表被草埋住或被圍在雞豬屋里，臭氣熏天，時常弄得一身臟不說，還要“對付”那沉重的水泥蓋板，抄表員的工作辛苦和瑣碎，筆下記錄的水表數(shù)字卻涉及到老百姓的切身利益。抄表員莫倩梅就在抄表過程中被野貓咬傷，但仍然堅持把抄表工作做完，黃偉清給用戶復(fù)水的路上發(fā)生車禍，造成脊椎尾骨錯位，仍堅持一邊理療一邊把抄表工作做好。收費(fèi)班長梁嬋經(jīng)常遇到租房戶欠繳大量水費(fèi)的情況，原因是在租住房屋的時候不知道應(yīng)該把水費(fèi)結(jié)交清楚，當(dāng)租客入住的時候已經(jīng)有欠費(fèi)的現(xiàn)象，所以造成欠費(fèi)結(jié)交不清。面對這種情況，她積極與房主聯(lián)系，同時與租客說明，避免事后給雙方帶來不必要的麻煩和損失。抄表員常常面對用戶的拒絕，但她們不氣餒，以一顆真誠的心，感動用戶，繳清水費(fèi)。看似簡單，平凡的收費(fèi)工作，卻與千家萬戶有著密切的關(guān)系，收費(fèi)員用最真誠的心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去幫助用戶。多年的收費(fèi)工作，使她們與用戶之間建立了友誼和互信關(guān)系。如華達(dá)石化物業(yè)有限公司的水費(fèi)單每月多達(dá)2000多張，為了幫助該公司更好地回收商鋪水費(fèi)，黎小青總是第一個幫其及時整理好賬單，該公司看到整理得如此詳細(xì)、有序的單據(jù)及匯總很感激，從來都是當(dāng)月交清水費(fèi)，從不拖欠。為了及時回收水費(fèi)，抄表員每月都挨家挨戶打電話，貼通知單，反復(fù)提醒用戶交費(fèi)。在女工們的共同努力下，2013年水費(fèi)回收率99.6%，比2012年提高0.07%，再創(chuàng)公司歷史最好水平。